Preguntas Frecuentes

1. ¿Los productos se producen en Perú? 

Sí, todos nuestros productos son confeccionados por manos peruanas.

2. ¿Hacen envíos a todo el Perú? 

Sí, llegamos a todo el país.

3. ¿En cuánto tiempo llego mi pedido? 

Para Lima Metropolitana: Si realizas tu compra de lunes a viernes se hará la entrega del pedido en el plazo de 2 a 3 días hábiles luego de concluida la compra y si realizas tu compra fines de semana o feriados el plazo de entrega es de 3 a 4 días hábiles. En caso se presente algún imprevisto o situación excepcional que no nos permita cumplir con los plazos de entrega nos comunicaremos contigo.

4. ¿Cómo envían los pedidos a provincia? 

Todos los envíos a provincia lo realizamos con la agencia Shalom/ Olva courier.

5. ¿Qué medios de pago puedo utilizar? 

Aceptamos todos los medios de pago en nuestra web: tarjetas de crédito, transferencias bancarias ó billeteras electrónicas (Yape y Lukita).

6. ¿Cómo solicitar un cambio?

Envíenos un correo electrónico a paolavalenciadesign@gmail.com o un mensaje al +51 970 112 834 indicando el número de su compra y sus datos. Una vez que su pedido vuelve a nosotros podemos tomarnos hasta 7 días útiles para gestionar su cambio. Nos comunicaremos para coordinar la entrega. La gestión de recojo en domicilio es con un recargo de S/.12 (tarifa aplica para Lima Metropolitana).

La tienda virtual aceptará toda solicitud de cambio, siempre y cuando el producto se encuentre sin señales de uso, en su empaque original y dentro de los 5 días hábiles CONTANDO una vez llegado el producto.

7. ¿Qué pasa si el producto que pedí viene con alguna falla de fábrica?

Las disculpas del caso si el producto que recibe no está en perfectas condiciones, todos nuestros productos están hechos con materiales de calidad y garantía. Para realizar la devolución o cambio puedes escribirnos por nuestras redes sociales o al correo ( paolavalenciadesign@gmail.com ): detallando nombre, número DNI, comprobante de compra y fotos del producto.